Política de Reembolso e Devoluções
A IMPERO tem sua política de trocas e devoluções de acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor no Art. 49, porém trabalhamos somente com produtos personalizados, e pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser solicitado conforme informado abaixo e devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido. Após esse período, ficamos isentos da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca, devolução ou reembolso, de acordo com o PROCON.
Não aceitamos trocas e devoluções de produtos personalizados após aprovação de 'layout' através de prévia disponibilizada.
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Cancelamentos
A IMPERO, após o pedido APROVADO pelo cliente, reserva-se o direito de recusar as solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções de produtos PERSONALIZADOS, por se tratarem de itens que foram produzidos com exclusividade e conforme a solicitação do cliente, o que impede a comercialização do produto.
1. Durante a encomenda
Poderá ser solicitado pelo WhatsApp (43) 99613-4914 ou por e-mail sac@impero.com.br, informando o número do pedido, se o produto:
1.1 Não tiver sido fabricado ou personalizado, terá a possibilidade de reembolso parcial dos valores pagos, ficando retido 5% como cobrança dos custos do designer.
1.2. Tiver sido fabricado mas não personalizado, terá a possibilidade de reembolso parcial dos valores pagos, ficando retido 50% como cobrança dos custos do designer, desenvolvimento, e uso do material até então utilizado para fazer o pedido.
1.3. Tiver sido fabricado e personalizado, mas não enviado, terá a possibilidade de reembolso parcial dos valores pagos, ficando retido 80% como cobrança dos custos do designer, desenvolvimento, uso do material até então utilizado para fazer o pedido e todos os outros custos envolvidos no processo.
2. Durante o transporte
Não será aceito o cancelamento, troca ou devolução por se tratar de um produto personalizado. Pedimos que aguarde o recebimento do produto, e poderá ser solicitado apenas a troca ou devolução caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
3. Após o recebimento do produto
Poderá ser solicitado apenas a troca ou devolução caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados. Neste caso, pedimos que tire fotos do produto que apresentou o problema e enviei um e-mail para sac@impero.com.br, com o número do seu pedido, a(s) foto(s) que tirou, e descreva a dúvida ou o problema. Iremos manter contato pelo e-mail para resolver o problema o mais rápido possível.
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Defeitos
Defeito de Fabricação
Nos casos em que o produto personalizado, apresentar defeito de fabricação, garantimos a troca ou o conserto do produto, respeitados os prazos e condições legalmente estabelecidas. Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, oferecemos alternativas de troca. Para isto, entre em contato com a nosso SAC.
Caso o produto apresente vício (Defeito de Fabricação) dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, o cliente pode solicitar a troca ou o conserto. Por isso, pedimos que confira a qualidade do produto no momento do recebimento e nos informes imediatamente através da nosso SAC sobre qualquer inconformidade.
Defeito no Produto
Apesar de empregarmos todos os esforços tecnológicos para que o cliente visualize os produtos personalizados corretamente, sempre há pequenas variações de cor entre monitores e processos de impressão. Dessa forma não podemos garantir total fidelidade de cor em relação à imagem vista e aprovada pelo cliente usando o equipamento do mesmo. Essas pequenas variações não serão consideradas defeito do produto.
Constitui-se defeito no produto personalizado um erro de texto que não tenha sido aprovado pelo Cliente. Qualquer erro no texto que tenha sido aprovado pelo cliente no site, e-mail ou WhatsApp, não se constitui defeito do produto. No caso de a IMPERO entregar o produto com texto não autorizado pelo Cliente, nos comunique imediatamente e providenciaremos nova produção e entrega sem custo adicional.
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Trocas e Devoluções
Caso após contato com a IMPERO e seja aprovado a devolução do produto, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Caso seja constatado que não há problema no produto, a IMPERO providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.
A IMPERO está isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo problema tenha sido ocasionado por mau uso, informação incorreta por parte do cliente na personalização do mesmo, ou por arrependimento pós compra, de acordo com a avaliação de nosso departamento responsável.
Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a troca ou devolução da compra, a IMPERO reserva-se o direito de providenciar a troca do produto, nos termos acima citados conforme Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para concluir o processo de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Devolução por Arrependimento
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, o mesmo terá que ser feito em no máximo 2 (duas) horas quando o pedido ainda não começou a ser fabricado ou personalizado, caso já tenha sido fabricado ou personalizado com as especificações do cliente, o mesmo não terá direito ao arrependimento da compra.
Restituição de Valores
Pagamento realizado por boleto bancário ou PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC, TED OU PIX na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto no Centro de Distribuição da IMPERO.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência no Centro de Distribuição da IMPERO.
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Informações Gerais
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do e-mail sac@impero.com.br. O cliente deverá entrar em contato e solicitar este procedimento, informando o número do pedido e produtos envolvidos.
Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, e caso não aceitei outro produto similar, será realizado o cancelamento do pedido, e o reembolso/restituição do pagamento conforme normas descritivas citadas acima neste informativo.
Se identificada qualquer divergência, indícios de mal uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, a IMPERO se isenta da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
Trabalhamos sempre para melhor atender aos nossos clientes, oferecendo os melhores produtos com um atendimento diferenciado. Caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.