FAQ | Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre orçamentos, personalização, pedidos, pagamentos, entregas e atendimento ao setor público.
Orçamentos
Dúvidas sobre propostas comerciais, valores, amostras e condições de fornecimento.
Personalização
Informações sobre artes, logomarcas, arquivos e técnicas de personalização.
Pedidos
Dúvidas sobre aprovação, produção, alterações e acompanhamento do pedido.
Como solicitar um orçamento?
Você pode solicitar orçamento pelo formulário do site, WhatsApp ou e-mail. Para maior agilidade, recomendamos informar o produto, cor, quantidade, quantidade de cores da personalização, local de entrega e prazo desejado.
O que estará incluso no orçamento?
Nossos orçamentos são elaborados de forma detalhada para garantir total transparência. As propostas podem incluir informações como produto solicitado, tipo de personalização, quantidade, valor unitário, valor total, prazo de produção, prazo de entrega, valor do frete, condições de pagamento, validade da proposta, garantia e, quando solicitado, informações sobre amostras.
O frete está incluso no orçamento?
Sim. O valor do frete pode ser incorporado ao valor do produto ou apresentado separadamente, conforme a necessidade do cliente. Trabalhamos com diferentes modalidades de envio, incluindo PAC, SEDEX e transportadoras parceiras, permitindo escolher a opção mais adequada em prazo e custo.
Quanto tempo leva para receber uma proposta?
Normalmente os orçamentos são enviados em até 24 horas, podendo variar conforme a complexidade do projeto.
O orçamento possui validade?
Sim. O prazo de validade é informado em cada proposta, variando entre 7 a 120 dias corridos dependendo do produto.
Posso solicitar catálogo?
Atualmente não trabalhamos com catálogos em PDF. Todos os produtos e categorias disponíveis podem ser consultados diretamente em nosso site, que é constantemente atualizado com novas opções e soluções personalizadas.
Tem quantidade mínima?
A maioria dos produtos não possui quantidade mínima para fornecimento. No entanto, quantidades menores podem resultar em um valor unitário mais elevado devido aos custos de personalização e envio. Alguns produtos específicos são comercializados em lotes fechados definidos pelo fabricante e a quantidade mínima informado na página do produto.
Os valores mudam conforme a quantidade?
Sim. Em muitos produtos o valor unitário diminui conforme o aumento da quantidade.
Posso solicitar uma amostra?
Sim. Disponibilizamos amostras com ou sem personalização, conforme a necessidade do projeto. Os custos envolvidos são informados previamente e podem ser incorporados à proposta comercial.
Possui garantia de disponibilidade dos produtos?
A disponibilidade dos produtos é verificada no momento da elaboração do orçamento. Em razão da rotatividade de estoque dos fabricantes e importadores, a disponibilidade poderá ser alterada até a confirmação do pedido.
Vocês desenvolvem a arte para personalização?
Sim. Adaptamos a identidade visual e enviamos layout para aprovação antes da produção.
Quais formatos de arquivo são aceitos?
Recebemos arquivos em CorelDRAW (versão 24 ou inferior) e PDF em curvas. Também aceitamos JPG e PNG em alta resolução para vetorizar ou reconstruir a arte para produção.
Posso enviar apenas uma imagem da internet?
Sim. Nossa equipe avaliará a qualidade da imagem e verificará a possibilidade de vetorizar ou reconstruir a arte para produção.
Vocês criam a arte do zero?
Sim. Quando necessário, desenvolvemos a arte com base nas informações fornecidas pelo cliente.
Posso utilizar minha própria logomarca?
Sim. Trabalhamos com a identidade visual fornecida pelo cliente. Dependendo do produto e da técnica de personalização escolhida, poderão ser necessários pequenos ajustes para garantir a melhor aplicação possível. Antes da produção, enviamos um layout digital para aprovação.
É possível personalizar qualquer produto?
A maioria dos produtos permite personalização conforme material e técnica disponível.
Quais tipos de personalização vocês oferecem?
Trabalhamos com Silk Screen, Bordado, Laser, UV Digital, DTF e Sublimação, conforme o produto escolhido.
A personalização possui limite de cores?
O limite de cores varia conforme a técnica de personalização escolhida:
• Silk Screen: de 1 a 4 cores.
• Bordado: de 1 a 4 cores.
• Gravação a Laser: não utiliza cores.
• Impressão UV: a partir de 2 cores, sem limite máximo.
• DTF: sem limite de cores.
• Sublimação: sem limite de cores.
Nossa equipe sempre indicará a técnica mais adequada para obter o melhor resultado visual em cada produto.
Posso aprovar a arte antes da produção?
Sim. Nenhum pedido segue para produção sem aprovação prévia do layout digital.
Posso solicitar uma amostra?
Sim. Disponibilizamos amostras com ou sem personalização, conforme a necessidade do projeto. Os custos envolvidos são informados previamente e podem ser incorporados à proposta comercial.
O produto será igual ao layout aprovado?
Sim. A produção é realizada com base no layout aprovado pelo cliente. Entretanto, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, posicionamento ou acabamento em função do material, processo produtivo e configurações de tela.
Qual o pedido mínimo?
A maioria dos produtos não possui quantidade mínima para fornecimento. No entanto, quantidades menores podem resultar em um valor unitário mais elevado devido aos custos de personalização e envio. Alguns produtos específicos são comercializados em lotes fechados definidos pelo fabricante e a quantidade mínima informado na página do produto.
Como receberei o layout para aprovação?
Após a confirmação do orçamento e envio das informações necessárias, nossa equipe desenvolve o layout e o encaminha para aprovação por e-mail ou WhatsApp, conforme o canal de atendimento utilizado.
Quanto tempo leva para receber o layout?
O prazo para desenvolvimento do layout varia conforme a complexidade do projeto e a quantidade de itens solicitados. Em geral, o layout é enviado entre 1 a 5 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.
Como funciona após aprovação do layout?
Após a aprovação final do layout, seguimos para as próximas etapas do processo. O pagamento é realizado conforme as condições acordadas entre as partes e, em seguida, os produtos são separados e encaminhados para personalização e envio.
Posso alterar meu pedido após aprovação?
Após a aprovação do layout, o pedido segue para programação de personalização. Alterações podem não ser possíveis, especialmente quando o processo de personalização já tiver sido iniciado. Por isso, recomendamos revisar atentamente todas as informações antes da aprovação final.
Posso solicitar mais unidades após aprovação?
Dependendo da etapa de produção, poderá ser possível incluir quantidades adicionais. Nossa equipe avaliará a disponibilidade do produto, prazo e impacto nos custos antes de realizar qualquer alteração.
Qual o prazo de produção?
O prazo de produção varia conforme o produto escolhido, quantidade solicitada e tipo de personalização. O prazo estimado é informado previamente no orçamento e confirmado após a aprovação do pedido.
Posso dividir meu pedido em várias entregas?
Sim. É possível programar entregas parceladas conforme a necessidade do cliente. O valor unitário poderá ser ajustado de acordo com a quantidade de cada entrega, já que alguns produtos possuem custos mínimos de produção e personalização.
Como acompanhar meu pedido?
Atualmente o acompanhamento é realizado através de nossa equipe e dos sistemas de rastreamento dos Correios ou transportadoras. Em breve disponibilizaremos acompanhamento diretamente pelo site.
Pagamentos
Informações sobre formas de pagamento, faturamento e nota fiscal.
Entregas
Dúvidas sobre frete, envio, rastreamento e prazos de entrega.
Setor Público
Informações sobre licitações, empenhos e atendimento ao setor público.
O valor do pedido pode sofrer alteração após aprovação?
Não. Após a aprovação do layout e início do processo de personalização, o valor do pedido permanece inalterado. Caso o cliente solicite quantidades adicionais durante a execução do pedido, será elaborado um novo orçamento/pedido referente aos itens extras.
O pagamento é antecipado?
Trabalhamos normalmente com 50% de entrada para confirmação do pedido e 50% antes do envio dos produtos. Condições diferentes poderão ser negociadas conforme o projeto e o perfil do cliente.
Qual o prazo de pagamento?
As condições de pagamento são definidas durante a negociação e podem variar entre pagamento à vista e faturamento com prazo de até 30 dias após a entrega, conforme aprovação comercial.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, depósito bancário, boleto bancário e empenho, conforme as condições acordadas entre as partes.
Existe desconto para pagamento à vista?
Sim. Oferecemos desconto de 5% para pagamentos realizados à vista após a aprovação do layout.
É possível parcelar o pagamento?
Atualmente não trabalhamos com cartão de crédito. Como alternativa, oferecemos a condição de 50% de entrada na confirmação do pedido e 50% antes do envio dos produtos.
É possível realizar pagamentos por etapas?
Sim. Em projetos de grande volume com entregas programadas, o pagamento poderá ser realizado de forma proporcional a cada etapa ou entrega executada.
Receberei confirmação do pagamento?
Sim. Após o envio do comprovante, realizamos a conferência bancária e confirmamos o recebimento para dar continuidade ao processo do pedido.
É possível faturamento?
Sim. O faturamento poderá ser disponibilizado mediante análise cadastral e aprovação comercial.
Receberei a Nota Fiscal?
Emitimos Nota Fiscal para todos os pedidos. É enviada digitalmente por e-mail no momento da emissão e acompanha os produtos em formato impresso durante a entrega.
O frete está incluso no orçamento?
O frete é calculado conforme o destino e informado de forma transparente na proposta comercial.
Posso dividir meu pedido em várias entregas?
Sim. É possível programar entregas parciais ou em datas diferentes, conforme a necessidade do cliente. Todas as condições de entrega são definidas previamente durante a elaboração do orçamento e confirmação do pedido.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Atendemos clientes em todo o território nacional.
Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Não. Atualmente trabalhamos exclusivamente com envios através dos Correios e transportadoras parceiras, garantindo segurança e rastreabilidade durante todo o processo de entrega.
Como funciona o envio?
A maioria dos pedidos é enviada pelos Correios. Quando necessário, utilizamos transportadoras parceiras.
Qual o prazo de entrega?
Os prazos variam entre 7 a 30 dias úteis, conforme a personalização escolhida e o local de entrega. O prazo estimado é informado durante o orçamento/pedido.
O prazo de entrega inclui a produção?
Não. O prazo de produção e o prazo de transporte são calculados separadamente e informados na proposta comercial.
Posso agendar uma data de entrega?
Sim. Sempre que possível, podemos programar a produção e o envio para atender datas específicas. Recomendamos informar essa necessidade no momento da solicitação do orçamento para que possamos avaliar a viabilidade e os prazos envolvidos.
É possível rastrear o transporte?
Sim. Sempre que disponível, fornecemos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, observadas as características e condições de uso de cada item.
Vocês são fabricantes?
Não. Trabalhamos com uma ampla rede de fabricantes, importadores e parceiros especializados para oferecer as melhores soluções para atender diferentes demandas do setor público.
Vocês atendem quais órgãos públicos?
Atendemos órgãos públicos das esferas municipal, estadual e federal, incluindo prefeituras, câmaras municipais, autarquias, fundações, universidades, institutos federais, empresas públicas, consórcios, forças de segurança e demais entidades da administração pública.
De quais processos licitatórios participam?
Participamos de pregões eletrônicos, dispensas eletrônicas, contratações diretas e adesões a atas de registro de preços.
As condições de orçamento são diferentes?
Não. As informações sobre elaboração de propostas, validade, quantidade mínima, amostras, catálogo e demais condições comerciais seguem os mesmos critérios descritos na seção Orçamentos deste FAQ.
As condições de personalização são diferentes?
Não. As informações sobre formatos de arquivo, aprovação de layout, criação de arte, logomarcas, técnicas de personalização e amostras seguem os mesmos critérios descritos na seção Personalização deste FAQ.
Qual o próximo passo após a Nota de Empenho?
Após o recebimento da Nota de Empenho, as etapas de aprovação de layout, produção, acompanhamento do pedido e demais procedimentos seguem os mesmos critérios descritos na seção Personalização e Pedidos deste FAQ.
Aceitam pagamento por empenho?
Sim. Para órgãos públicos, o pagamento é realizado conforme os procedimentos legais aplicáveis, mediante emissão de Nota de Empenho e depósito bancário, observando os prazos e condições estabelecidos no processo de contratação.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional. Em algumas localidades remotas, a retirada poderá ocorrer na agência dos Correios mais próxima, conforme disponibilidade logística da região.
É possível programar entregas parceladas?
Sim. Quando previsto na proposta comercial, na ata de registro de preços ou no instrumento de contratação, as entregas podem ser realizadas de forma parcelada conforme cronograma acordado.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, observadas as características do item fornecido e as condições de uso.
Não encontrou sua resposta?
Nossa equipe está pronta para ajudar.
Qualidade Garantida
Trabalhamos com os melhores fornecedores para garantir produtos de alta qualidade.
Entrega para Todo o Brasil
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Mais de 10 anos de experiência em licitações e atendimento ao setor público.